ВОЗВРАТ

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 7 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).

Доставка товара оплачивается отправителем.

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ.
При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя. 
Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата.
В случае оплаты заказа картой при получении, для оформления возврата денежных средств могут быть запрошены полные реквизиты банковской карты.

Для того чтобы вернуть товар необходимо:

  1. Связаться по почте с интернет-магазином noreply@byalenadementeva.com , заполнить заявление на возврат (бланк вложен в посылку). Приложить копию паспорта, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа.
  2. Отправить заказ и документы (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу: г. Санкт Петербург, наб. реки Фонтанки 52, шоурум "by Alena Dementeva".
  3. Получатель — ИП Дементьева (Интернет-магазин). 

Мы рекомендуем использовать транспортную компанию CDEK

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Вызов курьера для оформления возврата по Петербургу

Стоимость вызова курьера – 350 руб. 
Свяжитесь с нами по телефону +7 911 716 77 27 или по почте noreply@byalenadementeva.com
В согласованную с вами дату и время приедет курьер и заберет товар.